Teslimat ve İade Şartları

Son Güncelleme: 1 Ocak 2026

1. Teslimat Şartları

1.1. Teslimat Süresi

  • Teslimat süreleri restoranların hazırlık sürelerine ve mesafeye bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
  • Ortalama teslimat süresi 30-60 dakika arasındadır.
  • Yoğun saatlerde, hava koşulları veya trafik durumuna bağlı olarak teslimat süresi uzayabilir.
  • Teslimat süresi sipariş onayı sonrası restoran tarafından belirlenir ve müşteriye bildirilir.

1.2. Teslimat Adresi

  • Teslimat, sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır.
  • Müşteri, teslimat adresinin doğru ve güncel olduğundan sorumludur.
  • Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle oluşan gecikmelerden Anlık Yemek sorumlu değildir.
  • Teslimat sırasında müşteriye ulaşılamazsa, sipariş iptal edilebilir ve ücret iadesi yapılmaz.

1.3. Teslimat Ücreti

  • Teslimat ücreti, restoranın belirlediği mesafe ve minimum sipariş tutarına göre değişiklik gösterebilir.
  • Teslimat ücreti sipariş özetinde açıkça belirtilir.
  • Bazı restoranlar belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz teslimat sunabilir.

1.4. Teslimat Sırasında Kontrol

  • Müşteri, siparişi teslim aldığında ürünleri kontrol etmelidir.
  • Eksik, yanlış veya hasarlı ürün durumunda, teslimat personeline ve/veya platform üzerinden derhal bildirilmelidir.
  • Teslimat sonrası makul süre içinde (uygulamada, sistemde "Teslim Edildi" olarak işaretlenmesinden itibaren 1 saat içinde) bildirilen sorunlar öncelikli olarak değerlendirilir.

2. İade ve İptal Şartları

2.1. Sipariş İptali

  • Sipariş, restoran tarafından onaylanmadan önce iptal edilebilir.
  • Restoran siparişi onayladıktan sonra, hazırlık sürecine başlanmışsa iptal mümkün olmayabilir.
  • İptal talepleri müşteri hizmetleri veya restoran ile iletişime geçilerek yapılmalıdır.
  • İptal edilen siparişler için ödeme yöntemine göre iade işlemi başlatılır.

2.2. İade Koşulları

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, çabuk bozulabilen gıda ürünleri için cayma hakkı istisnaları geçerlidir.
  • Hazır yemek siparişlerinde genel olarak cayma hakkı bulunmamaktadır.
  • Ancak aşağıdaki durumlarda iade değerlendirilebilir:
    • Yanlış ürün teslim edilmesi
    • Eksik ürün teslim edilmesi
    • Ürünün bozuk veya tüketilemez durumda olması
    • Restoranın kendi iade politikası çerçevesinde

2.3. İade Başvurusu

  • İade ve telafi talepleri, mümkün olan en kısa sürede ve tercihen siparişin "Teslim Edildi" olarak işaretlenmesinden itibaren 1 saat içinde platformdaki şikayet sistemi veya müşteri hizmetleri üzerinden bildirilmelidir.
  • İade/şikayet talebi, sipariş numarası ve sorunun detaylı açıklaması ile birlikte yapılmalıdır.
  • Gerekli görüldüğünde fotoğraf veya video kanıtı istenebilir.
  • İade talepleri 24 saat içinde değerlendirilir ve müşteriye bilgi verilir.

2.4. İade İşlemi

  • Onaylanan iadeler için ödeme yöntemine göre iade işlemi başlatılır.
  • Kredi kartı ile yapılan ödemeler için iade, 7-14 iş günü içinde hesaba yansır.
  • Kapıda ödeme ile yapılan siparişlerde iade yapılmaz, ancak sorunlu ürünler için telafi sağlanabilir.
  • İade işlemleri banka işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

3. Özel Durumlar

  • Doğal afet, salgın hastalık veya olağanüstü durumlarda teslimat süreleri uzayabilir veya teslimat yapılamayabilir.
  • Restoranın kapanması veya hizmet vermemesi durumunda sipariş iptal edilir ve tam iade yapılır.
  • Müşterinin belirttiği adreste bulunamaması durumunda sipariş iptal edilebilir.
  • Teknik sorunlar nedeniyle oluşan sipariş hatalarında tam iade veya yeniden sipariş hakkı tanınır.

4. İletişim

Teslimat ve iade konularında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: